A사 영업팀장의 이야기로 시작하겠습니다. 지금까지는 자신이 맡은 업무 하나를 놓고 어떤 업무환경을 쓸지, AI에게 어디까지 권한을 줄지, 비용을 어떻게 관리할지를 판단했습니다. 이번에는 같은 팀장이 조금 다른 질문과 마주합니다 — “이 업무를 AI 한 대에게 처음부터 끝까지 맡기는 게 정말 효율적일까?”

처음 몇 번은 그럭저럭 돌아갔습니다. 그런데 자료가 늘어나고 보고서가 길어지자 문제가 드러났습니다. AI가 스스로 조사한 내용을 스스로 검증하고, 스스로 쓴 문장을 스스로 교정하는 구조라 오류를 걸러낼 지점이 없었습니다. 대화가 길어질수록 앞서 확정한 내용이 뒤에서 다시 뒤집히기도 했습니다. 결국 팀장이 매번 처음부터 다시 확인해야 했습니다 — AI를 쓰는 건지, AI 수습만 하고 있는 건지 알 수 없는 상태가 된 것입니다.

이 지점에서 A사는 방식을 바꿨습니다. 업무를 통째로 맡기는 대신, 기능 단위로 나누고 역할을 배정하기 시작했습니다.